NOTRE COLLABORATION

Rassembler les artisans autour d’un projet commun:
La Charte Qualité CSM permet d’attester de la capacité technique de réalisation et du savoir-faire de chaque artisan partenaire. A travers elle, chaque artisan déclare son engagement à respecter les besoins et répondre aux attentes essentielles des consommateurs.
Notre Charte Qualité fédère les différents partenaires afin de créer un réseau professionnel attaché à la qualité des prestations exercées. Le rôle de cette Charte est d’apporter au client la garantie d’une collaboration fiable entre les artisans partenaires pour la réalisation de son projet, dans le respect de chaque condition définie par les devis.

LE PARTENAIRE

Fiabilité du partenaire et qualité de ses réalisations :
Le partenaire s’engage à réaliser les travaux dans les Règles de l’Art, en respectant les normes en vigueur, les textes réglementaires et les prescriptions de l’Avis Technique du matériel installé.
Le partenaire s’engage à fournir toutes les pièces attestant de sa fiabilité (extrait Kbis, inscription au registre du Commerce ou à la Chambre des Métiers, assurances décennales…). Il s’engage à employer un personnel compétent et déclaré, possédant les compétences professionnelles nécessaires, obtenues par la formation adéquate et par la pratique confirmée de son activité.
Le partenaire s’engage à fournir des conseils dans le choix des travaux à entreprendre, qui mettront en valeur les qualités techniques et architecturales de la maison bois écologique, tout en l’adaptant au confort et aux besoins du client.
Un questionnaire de satisfaction sera systématiquement adressé au client en fin de travaux afin de s’assurer de sa satisfaction. Cela permet également de suivre les artisans sur ces différents critères et de s’assurer pour chaque chantier de son niveau d’engagement

Respect du planning et des conditions de chantier :
Le partenaire s’engage à effectuer ses travaux conformément au planning de chantier mis en place. Il s’engage à honorer ses commandes dans les délais impartis. Le partenaire s’engage à accepter les pénalités de retard en cas de non-respect du planning de chantier résultant d’une absence injustifiée sur le chantier.
Il s’engage au nettoyage du chantier à intervalles réguliers et à la garantie de propreté du chantier une fois les travaux achevés.
Le partenaire s’engage à accepter les contrôles réguliers d’un membre de CSM afin de mesurer la satisfaction de nos clients et la qualité des réalisations. Il s’engage à accepter les choix et réclamations du client via CSM.
Le partenaire s’engage à effectuer la réception du chantier avec le client et avec CSM, à remettre les documents de facturation et justificatifs fiscaux éventuels conformes aux prestations commandées ainsi que les notices d’utilisation et de garantie du matériel.
Le partenaire s’engage à être présent à des réunions régulières de chantier, à échanger avec ses partenaires du bon déroulement des travaux ou des éventuels problèmes rencontrés.